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利用案内

営業日時について

・営業日

当店は、日曜・祝祭日およびお盆・年末年始は営業をお休みさせていただいております。

休業日にいただいたご注文の確認メールの送信や、メールのご返答・商品発送は、翌営業日以降となりますのでご了承ください。

サイトからのご注文自体は年中無休でお受けいたしております。

複数商品の同時注文について

発売日が異なる商品同士(例:5月予定と6月予定)でご注文いただいた場合やご注文内に予約商品が含まれる場合、すべての商品が入荷するまで発送されません。
ご注文時に同じ月の発売予定でも、注文内の一部商品の発売予定日が途中で別の月に変更となった場合も、全ての商品が揃ってからの発送となります。発送を分割する場合、送料は発送回数分かかります。

・追加注文について

すでに頂いたご注文に予約商品が含まれている場合、同じご注文に商品を追加していただくことが可能です。

まとめての発送をご希望の際には、すでに頂いているご注文のチャット画面よりお問い合わせくださいませ。

・予約商品について

予約商品は、発売が延期、または中止になることがございます。当店取り扱いのホビー系商品は、メーカー・問屋の都合により、入荷数量を一方的に減らされてしまうことがございます。

当店では余裕を持って商品発注いたしますが、対応できないほどの入荷数削減の際には、ご注文を取り消しさせていただくことがございます。誠に恐縮ですがご了承の上でご注文ください。 

・予約商品の発売延期について

ご注文時に同月発売予定の商品でも、一部の発売時期が変更されますと、注文内全商品が入荷するまで発送保留となります。あらかじめご了承ください。

・在庫表示について

稀に更新が間に合わずに、完売・予約終了した商品が購入可能になっている場合もございます。その場合は、恐縮ですがご注文をキャンセルとさせていただきます。

・高額なご注文について

高額な商品・ご注文につきましては、お支払い方法を銀行振込みに変更させて頂いた上で、発売前にご入金をお願いする事がございます。
ご理解ご容赦をお願いいたします。

・キャンセルについて

取扱商品の性質上、ご注文後のキャンセルは原則、不可とさせていただきますので、ご了承の上ご注文ください。

どうしても注文キャンセルをご希望の場合は、お早めにご相談をお願いいたします。
(お取り寄せ商品や発送済みの商品など絶対にキャンセルをお受けできない場合もございます)

お客様都合によるキャンセル希望が続く場合や、キャンセル金額・内容によりましては、誠に恐縮ですが以後のお取引を停止させていただくこともございますのでご了承ください。

・手配商品について

● 取り寄せ ※暫定
● 予約 ※暫定
● 仮予約

の表記がある商品につきましては、商品の性質上、またはメーカーの受注期間を超過しているために、在庫確保の上でのご注文が前提とならない商品となります。
ご注文頂いてから問屋に対して手配を行い、確保ができる場合には通常通りご提供いたしますが、確保できない場合には、注文をキャンセルとさせていただきます。
手配が不確実な商品となります為、お支払いに関するご連絡や請求処理は、手配が完了してからおこないます。
また、ご提供できないおそれがある商品ですので、ポイントのご使用はお控え頂きますようお願い致します。

手配の可否の確認までにお時間をいただく事、また確保できない場合にキャンセルさせていただく可能性がある事を予めご了承の上ご注文をお願いいたします。

<<手配の可否確認に掛かるおおよその期間>>
● 取り寄せ ※暫定
確認に、通常は最長2週間程度お時間をいただきます。
※メーカー・問屋の長期休業期間は更に日数をいただく場合がございます。
※システムの都合上「在庫あり」の表記が出てしまっている場合においても、当店に在庫があるわけではございませんので予めご了承下さい。

● 予約 ※暫定
1〜2週間ほど、場合によっては商品発売間際まで確認にお時間をいただきます。

● 仮予約
商品発売間際まで確認にお時間を頂きます。商品が入荷した時点での、手配完了のご報告となる場合もございます。

お支払について

・支払方法の種類

【取り寄せ※暫定】【予約 ※暫定】【仮予約】が含まれる場合は入荷後のメールでお支払い情報の連絡をいたします。

商品は入金確認後の発送手続きとなります。

コンビニ決済のお支払い期限◎在庫品につきましては、注文確認後の振込案内日を含めて7日以内となります。

・コンビニ決済

コンビニ決済手数料200円(税込)は、恐縮ですがお客様側でご負担ください。
決済可能チェーンは、ローソン,ファミリーマート,セブンイレブン,サークルKサンクス,サンクス,デイリーヤマザキ,ヤマザキデイリーストア,ミニストップ,セイコーマートです。

注文直後に送られる自動配信メールには、決済手続き情報は記載されていません。
営業時間内にスタッフがあらためて別のメールにて最終のお支払総額と決済用URLをお知らせいたしますので、必ずこちらを確認されてから手続きをお願いいたします。


・クレジット決済 (商品発送時決済、後日口座引き落とし)



以下の、すべてのカードがご利用いただけます。【2020年7月現在】

重要◎当社ではカード番号を保持しておりません。
クレジットカード情報はGMOの機能にて保持されます。

在庫商品のみご注文の場合は、ご注文時に与信 (カード会社と通信してお客様が対象金額をご利用可能かどうかのご確認) を取らせていただきます。 問題がなければ発送準備に移り、商品発送後に売上処理をいたします。

予約・取り寄せ商品をご注文の場合は、ご注文時に注文合計金額で与信を取らせて頂きます。
商品入荷後に問題がなければ発送準備に入り、発送準備に入った段階で売上処理をいたします。

また、ご注文から入荷までに数ヶ月を要するご注文は、ひと月ごとに自動で与信の再取得が行われます。
※与信の有効期間は、カード会社側にて1ヶ月間となっております。

与信時にご利用金額上限や有効期限のエラーが発生した場合には、出荷作業を停止して別途ご案内を差し上げます。
※こちらの場合ご注文をキャンセルとさせて頂く可能性がございます。

売上処理後にお客様の口座からご請求額がいつ引き落とされるかは、ご利用のカードにより異なりますので、カード会社にお問い合わせください。

・送料

関東・信越・北陸・中部・南東北 … 700円(税込)
関西・北東北… 800円(税込)
中国・四国… 900円(税込)
北海道・九州… 1100円(税込)
沖縄… 1200円(税込)

・消費税

販売価格は税込表示となっています。

お届けについて

・配送業者について

佐川急便/ヤマト運輸/日本郵便(配送業者のご指定は承ることができません)
一部の小型商品はポスト投函便(追跡機能付き)にて郵便受けへのお届けとなります。
※小型商品でも、代金引換・配送日時指定をご希望いただいている場合はポスト投函便以外での発送となります。
※営業所止めをご希望される場合、佐川急便の営業所止め(母店)のみ承ります。ヤマト運輸営業所止め・郵便局留めのご指定は承ることができません。予めご了承ください。

・国外への発送

国外への発送は一切承っておりませんのでご了承ください。

・在庫品の発送予定

在庫のある商品のみのご注文で営業日午前中までにご注文いただいた商品は、通常の場合、翌営業日までに当店より発送いたします。
営業日は祝祭日を除く月〜土となります。(年末年始・夏季には別途休業日を設けさせていただいております)

ただし、月末月初、連休明けなどの繁忙時には、発送が数日遅れることがございますので、ご了承ください。

・入荷待ち商品の発送予定

取り寄せ商品・予約商品につきましては、確定した1件のご注文商品がすべて入荷後に発送いたします。

・コンビニ入金でのご注文の発送予定

コンビニ入金をお選びいただいている場合は、ご入金確認後すべての商品が揃った後の発送となります。

・発送後、配達までの所要日数

当店発送から配達までにかかる日数は、およそ以下の通りです。
○北海道・九州・中国・四国地方……発送後2〜4日
○それ以外の地域……発送後1〜3日
※お届け先が遠方の場合や離島等一部地域あての場合を除きます。
※交通事情や自然災害によりお届けまでの日数が変わる場合がございます。

・配達希望日

在庫品につきましては、配達希望を日にちで指定することが可能です。
ご注文から2営業日後からで7日以内でご指定ください。
(上記配送に2日かかる地域は3営業日後から、離島地域は指定できません)

取り寄せ品・予約品は入荷日が不確定のため、曜日のみの指定となります。
曜日は以下の組み合わせをご指定いただけます。
● 平日
● 土曜
● 日祝

※ 通常はご不在時でも不在通知が投函されますので、そちらで希望配達日時をご指定できます。少しでも早く欲しいという場合は、配達日時を指定しない方が確実です。特に予約商品で曜日指定をされた場合は、最大1週間お届けが遅くなる可能性があります。

・配達希望時間帯

下記のとおりの時間帯で配達指定が可能です。
・午前(8時〜12時)
・12時〜14時
・14時〜16時
・16時〜18時
・18時〜20時

ただし、ご住所が「○○県××郡」などの一部郡部地域の場合は、宅配会社の都合により時間帯指定をお受けできません。
(近年の市町村合併前の住所が郡部である場合も含みます)
配達日指定をご希望の際には、上記輸送期間をご考慮のうえ、余裕を持ってご指定ください。

宅配便の配達状況は、交通状況などに影響を受けますので、必ずしもお届け希望日時に配達がされるとは限らないことご了解の上、ご注文お願いいたします。

不良品対応について

・誤発送品、不良品が届いた場合

不良品・誤発送があった場合は、商品の状態により対応方法および商品の返送先が異なります。
商品をご返送いただく前に、下記をご参照の上、対応先にご一報頂けますようお願い申し上げます。

※お手数ですが不良品・誤発送等につきましては、商品到着後7日以内に対応先へのご連絡をお願いいたします。
※7日以内にご連絡いただけない場合は、対応できない場合もございます。予めご了承くださいませ。

・誤送品、配達時の破損品

ご注文商品とは異なる品が届いた場合は当店までご連絡ください。
外装段ボールに破損があるなど、明らかに梱包・輸送時の破損と思われるものは、配送業者様を介して当店にご連絡くださいませ。 それに伴って商品に破損・汚損があった場合は速やかに代品をお送りいたします。
※万一、代品がご用意できない場合は、ご返金にて対応させていただいております。

・製造時の初期不良品

パッケージ内の破損、部品不足等の初期不良品等につきましては、まずは商品に記載されているメーカーのサポートセンターにお問合せ願います。

※商品に連絡先が記載されていない場合、メーカーがお客様との直接の対応をおこなっていない可能性がございます。その場合は対応方法を確認させて頂きますので、まずは当店へメールでご連絡ください。頂いたメールにご返信差し上げる形にてご案内いたします。
※また、初期不良品の対応に関してメーカーとお客様の間に結論が出ない場合につきましても、当店までメールにて詳細をご連絡ください。お客様に代わりましてメーカーと協議させていただきます。

・お客様都合による返品・交換希望について

ホビー商品の性質上、お客様都合による返品・交換等はお受けできませんので、ご了承ください。

その他のご質問

・ギフトラッピング

ギフトラッピング等のサービスはご提供いたしておりません。

・梱包状態


ダンボール箱は「fantasy village」と記載したものや無地のものでお送りします。ただし、大型商品や複数点数のご注文の場合、ご注文商品または一般玩具のダンボール箱を再利用してお送りします。(※注1)

また、小さいサイズの商品のみの送付となる場合、梱包材を使用した上で封筒状のものでお送りします。
全ての箱について、ご指定を承ることは出来ません。

※注1:商品名等が記載されているダンボール箱は、テープ等で記載を隠させて頂きます。

・領収書

領収書をご希望の場合、お支払方法は銀行振込をご選択頂きまして、ご注文時に通信欄にて領収書をご希望される旨をお書き添え下さい。商品と同梱してお送りいたします。
クレジットカード決済につきましては当店では商品名並びに金額を記載した「納品書兼領収書(クレジットカード利用)」を商品と同梱してお送りしております。宛名について社名や団体名等、記載内容のご指定がある場合には、ご注文時に通信欄にて記載をお願いいたします。

※注意※
「納品書兼領収書(クレジットカード利用)」は宛名、金額と商品名のみを記載した納品書を利用したものとなります為、クレジットカード決済では『但し書き』につきましては承る事が出来ません。当店からの但し書きを含む領収書をご希望の場合には、「銀行振込」のお支払い方法にてご注文ください。

代金引換の場合、厳密な意味での料金徴収者が宅配会社になりますので、自動的に宅配便の伝票に宅配会社からの領収書が添付されます。
コンビニ決済をご選択の場合も当店への直接のお支払いではなくお客様とコンビニ決済会社等とのお取引となります。当店からも領収書を発行しますと、領収書の多重発行になります為、当店から領収書をお送りすることはできません。
(通常、当店の「納品書」と、宅配業者の「領収書」または、決済履歴をプリントしたもの等をセットにする事で経理上の領収書相当として扱う事が可能となります)

・お客様とご連絡が取れない場合

メールアドレスを誤って記載されている等の事情で、当店から連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合もございますのでご注意ください。

更新年月日:2020年07月30日